Job Description

With a vision to become the leading workplace compensation board, the Workplace Safety and Insurance Board (WSIB) provide no-fault insurance and compensation for Ontarians in the event of a workplace injury or illness. We are committed to delivering what matters: fast, accessible service and fair benefits at a fair price.

We’ve recently launched a comprehensive plan for modernizing and revitalizing the WSIB. This is an exciting time for the organization, and we invite you to be a part of it as we work to grow and improve the services we provide.

Recognized as a best-in-class learning organization, we promote professional development and are committed to providing our people with opportunities to lead, learn and grow, ensuring that we’re providing the best possible service to the people of Ontario. We offer a market-competitive total compensation plan and a robust wellness program that promotes a healthy lifestyle as well as work/life balance.

The work we do at the WSIB is meaningful and challenging, and it makes a difference to the people of Ontario. We value integrity, reliability and fairness, and we embrace the diversity of the people we work with and serve.

 

Starting Salary is $81,130.02

 

Unilingual and Bilingual Case Manager

Permanent Vacancy

 

Opportunities available in Service Delivery and Complex Claims

 

Recruiting for future opportunities

 

Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, North Bay, Ottawa, Sault Ste. Marie, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay, Timmins, Toronto and Windsor

 

The number of vacancies for this position has not been determined at this time. The current recruitment will be used to create a pool of qualified candidates to fill upcoming opportunities within the next eighteen months.

 

There is a mandatory training period required of this position, which is anticipated to extend up to 18 weeks, comprising of a combination of in-class training and practicum, with no scheduled vacation breaks.

 

Provide prompt, quality adjudication decisions with respect to the determination of entitlement, amount and duration of benefits payable and entitlement to appropriate services and supports for claims involving physical or psychological conditions and/or trauma injuries. Coordinate timely and effective service delivery with respect to health care, return to work as well as work transition (RTW) services, in accordance with the Workplace Safety and Insurance Act (WSIA) and established policies. Case Managers follow a structured case management framework to enable high quality outcomes and success with case planning and implementation.

Act as a primary point of contact for all claims related issues and respond effectively to injured workers’ needs by achieving an understanding and appreciation of their perspectives, concerns and circumstances through ongoing dialogue.
Major Duties & Responsibilities:

Render entitlement decisions based on legislation, policy and best practices within required timeframes by:

• Identifying, gathering and analyzing information required to establish work relatedness;
• Making referrals to internal and/or external specialty resources to assist in clarifying information for the purpose of determining entitlement;
• Contacting workplace parties to explain process, confirm issues in claim and, where appropriate, negotiate return to work (RTW);
• Providing education on WSIB benefits, policies and processes while informing parties of their rights and obligations under the appropriate legislation;
• Monitoring employer and worker compliance and identifying potential non-compliance issues and taking necessary action.
• Assess, develop, implement and monitor comprehensive and integrated case management plans for all activities to achieve recovery and, as appropriate, RTW, independence and quality of life by:

• Referring to internal/external specialty resources to assist in clarifying information regarding prognosis and treatment for the purpose of effective case planning to support recovery and RTW;
• Collecting information to progress the case; setting goals and making decisions based on legislation, policy and best practices;
• Identifying all outstanding issues for each case, determining information requirements and preparing plans for case management;
• Monitoring file activity, reviewing and analyzing all new information in the case to determine whether there is any effect on type, amount and duration of benefits payable;
• Identifying and referring to specialty teams as appropriate, for further case management and/or decision making;
• Promoting prevention and RTW with workplace parties and sharing best practices.
• Keeping the workplace parties informed of the status and progress of a case.
• Determine worker’s entitlement to benefits, rehabilitative/support devices, services and supports such as:

• Temporary and permanent wage replacement benefits, supplementary benefits, and commutations;
• Independent living/assistive devices and home and/or vehicle modifications; medical assistive devices and health care products and services in consultation with the Nurse Consultant/Occupational Therapist (OT), as appropriate;
• Short- and long-term home care, attendant care and residential facilities, as appropriate;
• Psychological assessments and/or treatment;
• RTW assistance;
• Travel expenses, clothing allowance, independent living allowance.
• Provide targeted activities focused on identifying RTW factors, removing obstacles and leveraging opportunities to facilitate a safe return to suitable work by:

• Assessing, planning and coordinating activities to ensure RTW occurs as soon as possible and facilitating RTW cooperation between the workplace parties;
• Monitoring activities of workplace parties to enable successful RTW where possible.
• Arrange, co-ordinate, manage and monitor the delivery of return to work services for workers. This includes:

• Communicating with worker and employer regarding the reasons for and impact of RTW;
• Working collaboratively with team members and RTW resources to remove barriers arising during the RTW process;
• Developing and/or approving RTW plans/plan amendments as required, to ensure appropriateness and cost effectiveness;
• Liaising with RTW experts to discuss and/or obtain advice and direction on plan strategies;
• When possible, identifying Suitable Occupation (SO) and implementing RTW plans; this may require conducting independent research of labour market information to identify a SO.
• Communicate all decisions in a timely manner to interested parties verbally and in writing, explaining rationale for the decision and application of policies and sections of the relevant Legislation by.

• Analyzing additional information, providing advice to involved parties, identifying and addressing all new issues that surface;
• Dialoging and negotiating with involved parties to generate options leading to collaborative solutions, participation and commitment.
• 
  . Perform other related duties as assigned or required. 

Professional Qualifications

                                                                    

• Strong analytical, problem solving, critical thinking and decision making skills in order to assess complex information and make timely decisions with a strong sense of urgency
• Successful completion of university degree.
• 2-3 years of related work experience is preferred
• Knowledge of and experience in a fast-paced, high volume, service oriented environment
• Results-driven approach and excellent customer service includes strong communication and active listening skills, effective negotiation, influencing and dispute-resolution abilities
• Achievement orientation and strong organizational and time management skills that allows you to effectively work under pressure in a high volume environment
• Ability to work independently and as part of a team is essential as is experience composing complex written documentation
• Computer literacy in Windows and MS Office

 

What we offer you in return

• Eligibility to participate in medical and dental benefits
• 3 weeks of annual paid vacation and 12 wellness days per year, in which 6 unused days can be rolled over into vacation days
• Leadership Development Program
• Our Career Success Centre provides career and development tools and resources including individual career coaching to employees to help build career plans and ensure greater success in future roles
• Classroom and virtual learning opportunities that promote continuous learning and professional development with customized performance and talent management programs
• Tuition Assistance Program (TAP)
• Employee and Family Assistance Program
• Wellness programs and healthy workplace initiativesTravel for training may be required.As a precondition of employment, the Workplace Safety & Insurance Board will require a prospective candidate to undergo a criminal record check prior to hire.

S’étant dotée d’une vision pour devenir le chef de file des commissions des accidents du travail, la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) fournit un régime d’assurance contre les accidents du travail sans égard à la responsabilité aux Ontariennes et Ontariens s’ils subissent une lésion ou contractent une maladie. Nous nous sommes engagés à fournir ce qui compte : un service rapide et accessible ainsi que des prestations équitables à un prix raisonnable.

 

Nous avons récemment lancé un programme exhaustif de modernisation et de revitalisation de la CSPAAT. Nous traversons une période très intéressante et vous invitons à y prendre part pendant que nous développons et améliorons nos services.

 

Nous sommes reconnus comme un chef de file en matière d’apprentissage et de perfectionnement. Nous nous sommes engagés à donner aux membres de notre personnel les possibilités de mener, d’apprendre et d’évoluer, tout en fournissant le meilleur service possible aux Ontariennes et Ontariens. Nous offrons un régime de rémunération complet et compétitif et un solide programme de mieux-être qui favorise un mode de vie sain et un bon équilibre travail-vie.

 

Le travail que nous accomplissons à la CSPAAT est productif et important. Il a un effet direct sur la vie des Ontariennes et Ontariens. Nous valorisons l’intégrité, la fiabilité et l’équité ainsi que la diversité des gens que nous servons et avec lesquels nous travaillons.

 

Le salaire de départ est de 81 130,02 $.

 

Gestionnaire de cas unilingue et bilingue

Poste vacant permanent

 

Possibilités offertes dans ces secteurs : Prestation des services et Dossiers complexes

 

Recrutement en vue de possibilités futures

 

Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, North Bay, Ottawa, Sault Ste. Marie, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay, Timmins, Toronto et Windsor

 

Le nombre de postes vacants n’a pas encore été déterminé. Le présent concours servira à créer un bassin de candidates et candidats qualifiés afin de pourvoir des postes dans les dix-huit prochains mois.

 

Une période de formation obligatoire est requise pour ce poste, laquelle pourrait se prolonger jusqu’à 18 semaines et comprend une combinaison de formation en classe et de formation pratique, sans congé prévu.

 

Rendre des décisions rapides et de qualité en matière d’indemnisation à l’égard de la détermination de l’admissibilité, du montant et de la durée des prestations payables ainsi que de l’admissibilité aux services et au soutien appropriés pour les dossiers liés à des troubles psychiques ou physiques et(ou) à des lésions traumatiques. Coordonner une prestation rapide et efficace des services de soins de santé, de retour au travail et de transition professionnelle, conformément à Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail (LSPAAT) et aux politiques établies.  Les gestionnaires de cas adhèrent à un cadre de gestion des dossiers structuré afin d’obtenir des résultats de haute qualité et de bien planifier et mettre en œuvre les services.

Servir de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions reliées aux dossiers et répondre efficacement aux besoins des travailleurs blessés en établissant un dialogue continu avec eux pour bien comprendre et juger leurs points de vue, leurs préoccupations et leurs circonstances.
Tâches et responsabilités majeures :

Rendre des décisions portant sur l’admissibilité en accord avec les lois, les politiques et les meilleures pratiques dans les délais prescrits, en faisant ce qui suit :

• déterminer, recueillir et analyser les renseignements requis pour établir les liens de causalité avec le travail;
• faire des orientations vers des ressources spécialisées internes ou externes afin d’aider à clarifier les renseignements aux fins de la détermination de l’admissibilité;
• communiquer avec les parties du lieu de travail pour expliquer les processus, confirmer les questions concernant le dossier et, le cas échéant, négocier les termes du retour au travail;
• fournir des renseignements sur les prestations, les politiques et les processus de la CSPAAT tout en informant les parties de leurs droits et de leurs obligations aux termes de la loi appropriée;
• surveiller la conformité de l’employeur et du travailleur, cerner toute non-conformité potentielle et prendre les mesures nécessaires.
• Évaluer, élaborer, mettre en œuvre et surveiller des programmes de gestion des cas complets et intégrés à l’égard de toutes les activités afin d’atteindre le rétablissement et, le cas échéant, le retour au travail, l’autonomie et la qualité de la vie, en faisant ce qui suit :

• faire des orientations vers des ressources spécialisées internes ou externes afin de clarifier les renseignements concernant les pronostics et le traitement aux fins d’une planification des dossiers efficace qui soutient le rétablissement et le retour au travail;
• recueillir des renseignements pour faire progresser le dossier; établir des buts et prendre des décisions en accord avec les lois, les politiques et les meilleures pratiques;
• repérer toutes les questions en suspens pour chaque dossier, déterminer les exigences en matière de renseignements et préparer des programmes de gestion des cas;
• surveiller l’activité du dossier, réexaminer et analyser tout nouveau renseignement versé au dossier pour déterminer les effets sur le type, le montant ou la durée des prestations payables;
• trouver des équipes spécialisées et faire des orientations, au besoin, pour une gestion des cas ou une prise de décision plus approfondie;
• promouvoir la prévention et le retour au travail auprès des parties du lieu de travail et partager les meilleures pratiques;
• tenir les parties du lieu de travail au courant de l’état et du progrès du dossier.
• Déterminer l’admissibilité d’un travailleur à des prestations, à des appareils de soutien et de réadaptation, à des services et à du soutien, notamment ce qui suit :

• prestations pour perte de salaire temporaire ou permanente, suppléments et capitalisations;
• appareils ou accessoires fonctionnels ou de soutien à l’autonomie et(ou) modifications de véhicule ou de domicile; appareils ou accessoires fonctionnels médicaux, et produits et services de soins de santé en collaboration avec l’infirmière consultante ou l’ergothérapeute, le cas échéant;
• soins à domicile de courte ou de longue durée, soins auxiliaires et établissements résidentiels, le cas échéant;
• évaluations et(ou) traitements psychologiques;
• aide en matière de transition professionnelle;
• frais de déplacement, allocation vestimentaire, allocation de soutien à l’autonomie.
• Offrir des activités ciblées axées sur la détermination des facteurs de retour au travail, la suppression des obstacles et l’exploitation des possibilités afin de favoriser un retour sécuritaire à un travail approprié, en faisant ce qui suit :

• évaluer, planifier et coordonner des activités en vue d’assurer un retour au travail aussi rapide que possible, et favoriser la coopération des parties du lieu de travail au retour au travail;
• surveiller les activités des parties du lieu de travail pour assurer le succès du retour au travail, le cas échéant.
• Organiser, coordonner, gérer et surveiller la prestation des services de transition professionnelle pour les travailleurs. Cela inclut :

• communiquer avec le travailleur et l’employeur en ce qui concerne les raisons justifiant la transition professionnelle et les effets de celle-ci,
• travailler en collaboration avec les membres de l’équipe et les personnes-ressources de transition professionnelle afin d’éliminer les obstacles durant le processus de transition professionnel;
• élaborer et(ou) approuver des programmes de transition professionnelle ou des modifications à ceux-ci, au besoin, afin d’assurer la pertinence et le rapport coût-efficacité;
• assurer la liaison entre les experts de la transition professionnelle pour discuter des stratégies concernant le programme et(ou) obtenir des conseils et des directives à ce sujet;
• le cas échéant, établir un emploi approprié (EA) et mettre en œuvre des programmes de retour au travail lorsque les services de transition professionnelle ne sont pas requis; cela peut nécessiter d’effectuer des recherches indépendantes sur les renseignements sur le marché du travail afin d’établir l’EA.
• Communiquer en temps voulu, verbalement et par écrit, toutes les décisions aux parties intéressées en leur expliquant les motifs de la décision et l’application des politiques et des articles de la loi pertinente, en faisant ce qui suit :

• analyser les renseignements additionnels, fournir des conseils aux parties concernées, repérer et résoudre tous les nouveaux problèmes;
• dialoguer et négocier avec les parties concernées afin de générer des options menant à des solutions collaboratives, la participation et l’engagement.
• 
  . Effectuer d’autres tâches connexes assignées ou requises. 

Compétences professionnelles

                                                                    

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et bon sens critique en ce qui a trait à la prise de décision pour évaluer des renseignements complexes et rendre des décisions rapidement avec une bonne conscience de l’urgence des dossiers.
• Titulaire d’un grade universitaire.
• De préférence, deux à trois ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Bonne connaissance et expérience à l’égard d’un environnement dynamique axé sur les services, à volume de travail élevé.
• Approche fondée sur les résultats et excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment de solides compétences en communication et en écoute active, et capacités efficaces d’influence, de négociation et de médiation.
• Orientation sur la réussite, excellent sens de l’organisation et très bonne gestion du temps afin de pouvoir travailler efficacement sous pression dans un milieu à volume de travail élevé.
• Il est essentiel de savoir travailler de façon autonome et en équipe, et de pouvoir rédiger des documents complexes.
• Connaissances informatiques dans Windows, MS Office et Lotus Notes.

 

Voici ce que nous vous offrons en retour

• Admissibilité à la participation aux régimes médicaux et dentaires.
• Trois semaines de congés payés et 12 jours de mieux-être par année, dont 6 jours inutilisés peuvent être ajoutés à vos jours de vacances.
• Programme de développement du leadership.
• Notre centre de réussite professionnelle fournit les outils et les ressources en matière de carrière et de perfectionnement, y compris des conseils aux employés pour les aider à bâtir leur plan de carrière et réussir dans leurs rôles futurs.
• Possibilités d’apprentissage virtuel et en classe qui favorisent l’apprentissage continu ainsi que le perfectionnement professionnel à l’aide de programmes personnalisés de gestion du rendement et des compétences.
• Programme d’aide financière aux fins d’études.
• Programme d’aide aux employés et à leurs familles.
• Programmes de mieux-être et initiatives de travail sain.Il pourrait être nécessaire de se déplacer pour la formation.À titre de condition préalable à l’embauche, la CSPAAT exigera qu’un(e) candidat(e) potentiel(le) accepte de faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire avant l’embauche.

How to Apply

To apply, visit our Job Opportunities page: http://www.wsib.on.ca/WSIBPortal/faces/WSIBArticlePage?fGUID=835502100635000719     We appreciate the interest of all candidates.  Due to the volumes of applications we receive, we are only able to contact candidates that are selected to move forward in the recruitment process. The WSIB is an equal opportunity employer. The WSIB is an equal opportunity employer and provides accommodation for job applicants in accordance with the Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. If you are an individual with a disability and you need accommodation in order to apply for this position, please contact talentacquisitioncentre@wsib.on.ca. If you are invited to participate in the assessment process, please provide your accommodation needs at that time. Please be advised that you may be required to provide medical documentation to the WSIB’s Corporate Health Department so that appropriate accommodation can be provided to you throughout the recruitment process. Employees of the WSIB have important ethical responsibilities, including the obligation to place the public interest above personal interests. Job applicants are therefore required to disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. These may include: political activity, directorship or other outside employment and certain personal relationships (e.g. with existing WSIB employees, clients and/or stakeholders). Please contact TAC if you have any questions about conflict of interest obligations and/ or how to make a disclosure. Privacy statement Personal information will be collected from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997 and will be used by the Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties to assess/validate your qualifications and/or determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, contact the WSIB Privacy Office, 200 Front Street West, Toronto, ON, M5V 3J1 or 416-344-5323 or 1-800-387-0750 extension 5323.  Be advised that information related to application status will not be provided.   Pour postuler, visitez la page Possibilités d’emploi : http://www.wsib.on.ca/WSIBPortal/faces/WSIBArticlePage?fGUID=835502100635000719     Nous sommes reconnaissants de l’intérêt porté par tous les candidats et candidates.  En raison du volume de demandes reçues, nous ne pouvons communiquer qu’avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus de recrutement. La CSPAAT est un employeur offrant les mêmes chances d’emploi à tous. La CSPAAT, à titre d’employeur offrant les mêmes chances d’emploi à tous, fournit des adaptations pour les candidat(e)s, conformément au Code des droits de la personne et à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Si vous avez un handicap et nécessitez des adaptations afin de postuler à cet emploi, veuillez contacter talentacquisitioncentre@wsib.on.ca. Si vous êtes invité(e) à participer au processus d’évaluation, veuillez nous aviser de vos besoins d’adaptation à ce moment-là. Veuillez noter que vous pourriez devoir fournir des renseignements médicaux au Service de santé de la CSPAAT afin que les adaptations appropriées soient mises en place durant le processus de recrutement. Les membres du personnel de la CSPAAT ont des responsabilités éthiques importantes, y compris l’obligation de faire passer l’intérêt public avant leur propre intérêt. Les candidat(e)s doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d’intérêts réel, potentiel ou perçu. Ces circonstances peuvent inclure des activités politiques, un poste d’administrateur ou d’autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec des employés actuels de la CSPAAT, des clients et(ou) des intervenants). Veuillez communiquer avec le Centre d’acquisition de talents si vous avez toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d’intérêts ou de la divulgation de ceux-ci. Déclaration sur la protection de la vie privée Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d’emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilisés par le Centre d’acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la CSPAAT afin d’évaluer et de valider vos qualifications, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants ou de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la CSPAAT, en écrivant au 200, rue Front Ouest, Toronto (Ontario) M5V 3J1, ou en téléphonant au 416-344-5323 ou, sans frais, au 1-800-387-0750, poste 5323.  Nous vous prions de noter que nous ne fournirons pas de renseignements reliés à la situation de votre demande.

Job Categories: Insurance. Job Types: Full-Time.

512 total views, 1 today

Apply for this Job

Name *

Email *

Message *

Upload resumé (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)

Upload cover letter (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)